アフターサポート・修理規定

【お問い合わせ・サポートについて】製品に関するトラブルや不具合のご相談は、原則としてメールにて承っております。お問い合わせの際は、スムーズな解決のため、予め以下の情報をご用意の上、ご連絡いただけますようご協力をお願いいたします。

1. ご用意いただく情報

弊社製品の型番
ご使用のパソコン本体（またはホストデバイス）の機種名・型番
- シリーズ名のみでは特定できない場合がございます。
- マニュアル等を参照して正確な型番をお知らせください。
- 自作パソコンの場合は、マザーボードの型番等をお知らせください。
ご使用のOSとバージョン（Windows 11, macOS Sequoia 等）
他に接続している周辺機器のメーカー名、型番
弊社製品のご購入日（オンラインストアの場合は注文番号も併せて記載ください）
発生した不具合の内容
- エラーが表示される場合は、エラーメッセージの全文。
- 発生のタイミング（例：電源を入れてすぐ／朝一番のみ／接続した瞬間など）
- 発生の頻度（例：毎回必ず／3回に1回程度／数日に1回など）
- 発生までの期間（例：購入直後から／半年間は正常だったが急に不調になったなど）

【修理対応・進捗確認について】

修理のご依頼や状況確認につきましても、下記メールアドレスまでお問い合わせください。

■ お問い合わせ窓口（メール） support@trebleet.co.jp

■ 修理期間の目安修理期間は、ご依頼の時期、故障の状態、交換部材の在庫状況によって変動します。

■ 連絡体制に関する重要なお知らせ弊社では、お客様の製品を少しでも迅速に修理・完了させ、お手元へ返送することを最優先としております。そのため、誠に勝手ながら**「修理品の到着通知」「状況報告」「返送時の発送通知」は原則として省略させていただいております。**

■ 長期間返送がない場合 15営業日を過ぎても弊社より修理品の返送がなく、かつ何のご連絡も差し上げていない場合に限り、配送事故等の可能性がございます。その際は大変お手数ではございますが、再度上記メールアドレスまでご連絡をお願い致します。